随着电商平台竞争逾加白热化，为什么总有商家独领风骚，他们的脉络怎么把握，基础逻辑在哪？他们怎么找到促进核心转化的相关因素？

那就是做好数据营销和数据追踪，通过挖掘促进客户触发核心行为的关键行为做优化或运营激励；完成客户分群和客户分层，展开精准营销，让客户拥有更完善的体验，从而达到客户增长、转化的最终目的。数据追踪，是一切数据运营与数据分析的重要前提。企业的数据追踪计划指的是企业构建的标准化跟踪数据的方式，一般来讲经常是文档或者表格，可以起到项目管理工具，或是参考文档的作用。

当企业确立了追踪计划，客户行为中的重要步骤就会被记录下来，比如从关注社交媒体账号、会员注册、到申请试用、购买、使用、售后维护工单再到流失的这样的一个完整的生命周期。在企业的数据追踪计划明确的情况下，每一个与客户有关联的团队都可以以一致的方式与策略，进行客户数据采集、处理与分析。

所追踪的事件列表将根据公司的具体情况而丰富或更新。坚持下来，就可以为企业各个团队提供一致的路线图，来说明追踪何种数据，在何时何地追踪数据，以及为何追踪数据。  

数据追踪计划表起着什么作用?

数据追踪计划表，是整个组织范围内的不同团队理解“追踪何种数据”、“在何时何地追踪数据”以及“为何追踪数据”的唯一真实来源。数据追踪计划表一般都需要包括上述信息，比如：

此外，当业务目标演变了，需要追踪的数据也同样需要调整。无论如何丰富或修改，数据追踪计划表的核心目的都是一致的，即作为核心指导原则来协调各个团队的客户触点的数据采集，让来自不同团队的数据统计方式保持一致，符合企业当前的业务目标。

企业应该追踪哪些事件？

需要追踪的事件取决于企业自身所处的行业以及其他一些因素，比如产品设计方式、受众、总体商业目标等等。换句话说，企业需要追踪那些知晓答案以后可以反哺业务增长的事件。比如，目标客户是谁，客户的行为是什么样的，客户想要了解什么。

这里不妨举个例子，当企业想了解“什么时候申请免费试用的用户会决定购买全套产品？”这个问题的答案时，企业就可以追踪“开始订阅”和“申请试用”和这两个事件，从而了解用户的转化率。通常企业会选择一个广泛的方向开始提问，接着逐渐缩小范围。当问题越来越精准，得到的答案自然而然地也就更加精准。

总的来说，制定数据追踪计划表是一项艰巨的工作，但从结果上来看是非常值得的。正如前文所述，首先要将数据的追踪视为一个学习的过程。通过制订数据追踪计划表，企业收集到的客户数据将会伴随企业找到赋能业务增长的答案。

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